统一记录客户请求
将客户咨询、问题反馈和服务请求按主题记录，保留处理进度、沟通内容与责任人，减少跨人员交接时的信息遗漏。
007 工单协作
007工单：跨境客户咨询与团队协作处理系统
007工单用于承接跨境业务中的客户咨询、服务请求和内部协作事项，帮助团队将分散消息整理为可追踪、可分配、可复盘的处理流程。
工单能力
为跨境业务提供清晰的服务入口
分配、协作与跟进
团队可按业务范围分配处理人，围绕工单补充备注、更新状态并跟进后续事项，让服务流程保持清晰。
适合跨境服务团队
面对多渠道、多语言和多时区咨询时，工单机制能让客服、运营和管理人员基于同一条业务记录协作处理。
常见问题
关于 007 工单协作
007工单适合哪些团队？
适合需要处理客户咨询、售后请求、业务协作和服务跟进的跨境团队。
工单能解决什么问题？
它帮助团队明确请求来源、处理人、进度和历史记录，避免消息遗漏或重复跟进。